Destek · Sıkça Sorulanlar

Sıkça sorulanlar.

Siparişten iade sürecine, ürün kullanımına kadar merak ettiklerin.

Sipariş & Kargo

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Türkiye içi siparişler, kargoya verildikten sonra İstanbul için 1 iş günü, diğer şehirler için 1-3 iş günü içinde elinize ulaşır. Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargo takip numarası e-postanıza gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar?

500₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500₺ altı siparişlerde sabit 49,90₺ kargo ücreti uygulanır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş onayı ve kargo takip numarası e-posta adresinize iletilir. Ayrıca hesap sayfanızdaki 'Siparişlerim' bölümünden durumu izleyebilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve Iyzico taksitli ödemelerle siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

İade & Değişim

İade süresi kaç gün?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İadeyi kabul etmemiz için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

İade işlemini nasıl başlatırım?

[email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi yazarak e-posta atmanız yeterli. Kargo etiketini size göndeririz, ürünü kargoya verdikten sonra ödeme iadesi 5-7 iş günü içinde kartınıza yansır.

İade kargo ücretini kim öder?

Ürün kusurlu veya yanlış gelmişse kargo ücreti bize aittir. Fikir değişikliği kaynaklı iadelerde 49,90₺ kargo ücreti iade tutarından düşülür.

Ürünler & Kullanım

Hamilelik ve emzirme döneminde kullanabilir miyim?

Ürünlerimiz dermatolog testli olsa da hamilelik ve emzirme döneminde kullanmadan önce doktorunuza danışmanızı öneririz.

Alerjik reaksiyon yaşarsam ne yaparım?

İlk kullanımda kol içine küçük bir miktar uygulayıp 24 saat beklemenizi öneririz. Herhangi bir kızarıklık, kaşıntı veya rahatsızlık hissederseniz kullanımı bırakın ve [email protected] adresine bilgi verin — iade + inceleme başlatırız.

Ürünü nasıl saklamalıyım?

Direkt güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir yerde saklayın. Açıldıktan sonra 6 ay içinde tüketilmesi önerilir. Çoğu ürünümüz paraben ve yapay koruyucu içermediği için kısa raf ömrüne sahiptir.

Ürünleriniz vegan / cruelty-free mi?

Tüm ürünlerimiz cruelty-free'dir — hayvanlar üzerinde test edilmez. Ürünlerin çoğu vegan, bir kısmında (ör: Queen Bee serisi) balmumu içerir; etikette açıkça belirtilir.

Ödeme & Güvenlik

Taksit seçeneği var mı?

Iyzico altyapısı ile 200₺ ve üzeri alışverişlerde 2, 3, 6, 9 taksit seçenekleri sunuyoruz. Kart bankasına göre taksit oranı değişebilir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Tüm ödemeler PCI-DSS sertifikalı Iyzico ve Shopify Payments altyapısıyla 256-bit SSL şifreleme üzerinden yapılır. Kart bilgilerinizi hiçbir şekilde biz görmez veya saklamayız.

Hesap & Abonelik

Hesap açmam zorunlu mu?

Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap açarsanız sipariş geçmişinizi takip edebilir, favorilerinizi kaydedebilir ve özel kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.

E-posta aboneliğinden nasıl çıkarım?

Size gönderdiğimiz her e-postanın altında 'Abonelikten çık' linki vardır. Tıklamanız yeterli — saniyeler içinde listeden çıkarılırsınız.

Cevabını bulamadın mı?

Destek ekibimize ulaş, 24 saat içinde dönüş yapalım.

İletişim