Destek · Sıkça Sorulanlar

Sıkça sorulanlar.

Siparişten iade sürecine, ürün kullanımına kadar merak ettiklerin.

Sipariş & Kargo

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Türkiye içi siparişler, kargoya verildikten sonra İstanbul için 1 iş günü, diğer şehirler için 1-3 iş günü içinde elinize ulaşır. Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargo takip numarası e-postanıza gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar?

500₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500₺ altı siparişlerde sabit 149₺ kargo ücreti uygulanır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş onayı ve kargo takip numarası e-posta adresinize iletilir. Hesabınızdaki 'Siparişler' bölümünden veya Kargo Takip sayfasından siparişinizin durumunu izleyebilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişinizi ödeme adımında sunulan kart ve diğer ödeme yöntemleriyle tamamlayabilirsiniz.

İade & Değişim

İade süresi kaç gün?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Hijyen gereği ürünün kullanılmamış ve koruyucu ambalajının (jelatin, bant veya mühür) açılmamış olması gerekir.

İade işlemini nasıl başlatırım?

Sipariş numaranızla [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza yazmanız yeterli. Size anlaşmalı kargo iade kodu iletilir; iade bedeli, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

İade kargo ücretini kim öder?

Size iletilen anlaşmalı kargo iade kodu ile gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti bize aittir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde de tüm kargo masraflarını biz karşılarız.

Ürünler & Kullanım

Hamilelik ve emzirme döneminde kullanabilir miyim?

Hamilelik ve emzirme döneminde herhangi bir bakım ürününü kullanmadan önce doktorunuza danışmanızı öneririz.

Alerjik reaksiyon yaşarsam ne yaparım?

İlk kullanımda kol içine küçük bir miktar uygulayıp 24 saat beklemenizi öneririz. Kızarıklık, kaşıntı veya rahatsızlık hissederseniz kullanımı bırakın, gerekirse bir hekime danışın ve [email protected] adresinden bize bilgi verin.

Ürünü nasıl saklamalıyım?

Doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir yerde saklayın. Açıldıktan sonraki kullanım süresi, ambalaj üzerindeki açık kavanoz simgesinde (ör. 6M, 12M) belirtilir.

Ödeme & Güvenlik

Taksit seçeneği var mı?

Taksit seçenekleri, ödeme adımında kartınıza ve bankanıza göre gösterilir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Ödemeler, PCI DSS uyumlu altyapı ve lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden şifreli bağlantıyla işlenir. Kart bilgilerinizi görmeyiz ve saklamayız.

Hesap & Abonelik

Hesap açmam zorunlu mu?

Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap açarsanız sipariş geçmişinizi takip edebilir, favorilerinizi kaydedebilir ve özel kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.

E-posta aboneliğinden nasıl çıkarım?

Size gönderdiğimiz her e-postanın altında 'Abonelikten çık' linki vardır. Tıklamanız yeterli — saniyeler içinde listeden çıkarılırsınız.

Cevabını bulamadın mı?

Destek ekibimize ulaş, 24 saat içinde dönüş yapalım.

İletişim